Política de Privacidad
Fecha de última actualización: 23/4/2025
En Lummaca S.A.S. ("Lummaca", "nosotros", "nuestro"), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestros servicios, plataformas, sitios web, chatbots y soluciones digitales (colectivamente, los "Servicios").
Recogida y tratamiento de datos de carácter personal
Los datos de carácter personal son aquellos que pueden ser utilizados para identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.
Lummaca S.A.S. puede solicitar datos personales de usuarios al acceder a nuestros Servicios o interactuar con soluciones desarrolladas para nuestros clientes o empresas afiliadas. Existe la posibilidad de que entre estas entidades compartamos ciertos datos para mejorar los productos y servicios ofrecidos. Si no facilita los datos personales solicitados, en muchos casos no podremos ofrecerle los productos o servicios correspondientes.
Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter personal que Lummaca S.A.S. puede recoger y la finalidad para la que puede llevar a cabo el tratamiento de estos datos.
¿Qué datos de carácter personal se pueden recopilar?
- Al registrarse en nuestros servicios, solicitar una demostración, contratar una solución, descargar documentación, interactuar con nuestras plataformas, o al utilizar funciones específicas de nuestros Servicios, podemos recopilar diferentes datos, como su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, cargo, nombre de la empresa, o los datos de facturación (incluyendo información de tarjetas de crédito procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago).
- Cuando comparte contenidos, invita a otras personas a participar en los Servicios o foros, o utiliza nuestras herramientas de colaboración, podemos recoger los datos que nos facilite sobre esas personas, como su nombre, domicilio, correo electrónico y número de teléfono. Lummaca S.A.S. utilizará dichos datos para completar sus solicitudes, proporcionar el producto o servicio correspondiente o para combatir el fraude.
Propósito del tratamiento de datos de carácter personal
Lummaca S.A.S. podrá utilizar los datos personales recabados para los siguientes fines:
- Los datos de carácter personal recopilados nos permiten mantenerle informado acerca de nuestros últimos productos, las actualizaciones de software disponibles, mejoras en nuestros servicios y los próximos eventos. Si no desea formar parte de nuestra lista de distribución, puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Utilizamos los datos de carácter personal como ayuda para elaborar, perfeccionar, gestionar, proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad, y con el propósito de evitar pérdidas y fraudes.
- Podemos utilizar sus datos de carácter personal para verificar la identidad, colaborar en la identificación de usuarios y determinar los servicios apropiados.
- Utilizamos esos datos de carácter personal con propósitos internos, incluyendo auditorías, análisis de datos y sondeos, para mejorar los productos, servicios y comunicaciones a clientes de Lummaca S.A.S.
- Si participa en un sorteo, un concurso o una promoción similar, podemos usar los datos proporcionados para administrar estos programas.
Recopilación y tratamiento de datos de carácter no personal
Lummaca S.A.S. también recopila datos de un modo que, por sí mismos, no pueden ser asociados directamente a una persona determinada. Estos datos de carácter no personal se pueden recopilar, tratar, transferir y publicar con cualquier intención. Estos son algunos ejemplos de las clases de datos de carácter no personal que Lummaca S.A.S. puede recopilar y los fines para los que se realiza su tratamiento:
- Datos tales como profesión, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, URL de referencia, y ubicación desde donde se utilizan los servicios de Lummaca S.A.S., para que podamos comprender mejor la conducta de nuestros clientes y mejorar nuestros productos, servicios y anuncios publicitarios.
- Datos sobre cómo utiliza nuestros Servicios, incluidas las consultas de búsqueda o interacciones con nuestros chatbots y plataformas. Esta información se puede utilizar para incrementar la relevancia de los resultados y la eficacia de los servicios ofrecidos.
- Datos sobre cómo usa su dispositivo y nuestras aplicaciones o plataformas, para facilitar a nuestros desarrolladores la mejora de esas soluciones.
Si juntamos datos de carácter no personal con datos personales, los datos mezclados serán tratados como datos personales mientras sigan estando combinados.
Divulgación a terceros
Ocasionalmente, Lummaca S.A.S. puede facilitar determinados datos de carácter personal a socios estratégicos que trabajen con nosotros para proveer productos y servicios o nos ayuden en nuestras actividades de marketing y operaciones. Los datos sólo se compartirán para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad; no se compartirán con ningún tercero para sus propios fines de marketing.
Proveedores de servicios
Lummaca S.A.S. comparte datos de carácter personal con empresas que se ocupan, entre otras actividades, de prestar servicios de tratamiento de datos, procesamiento de pagos, gestión de pedidos de clientes, entrega de productos o servicios, gestión y mejora de datos de clientes, suministro de servicios de atención al cliente, evaluación de su interés en nuestros productos y servicios, y realización de investigaciones sobre clientes o su grado de satisfacción. Estas empresas están obligadas a proteger sus datos y pueden estar ubicadas donde Lummaca S.A.S. opere.
Otros terceros
Es posible que Lummaca S.A.S. divulgue datos de carácter personal por mandato legal, en el marco de un proceso judicial, litigio o por petición de autoridades públicas y gubernamentales, tanto dentro como fuera de su país de residencia. Igualmente, podemos publicar su información personal si consideramos que es necesaria o conveniente por motivos de seguridad nacional, para acatar la legislación vigente o por otras razones importantes de orden público. También podríamos divulgar información sobre usted si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestras operaciones o usuarios.
Protección de datos de carácter personal
Lummaca S.A.S. toma muy en serio la seguridad de sus datos personales. Garantizamos la protección de los datos personales mediante el uso de cifrado durante el tránsito (por ejemplo, SSL/TLS) y, cuando alojamos los datos en nuestras instalaciones o las de nuestros proveedores, aplicamos medidas de seguridad físicas y lógicas.
Al usar ciertos productos, servicios o aplicaciones de Lummaca S.A.S., o al publicar opiniones en foros, salas de chat o redes sociales vinculadas a nuestros servicios, el contenido y los datos de carácter personal que comparta serán visibles para otros usuarios, que tendrán la posibilidad de leerlos, compilarlos o usarlos. Usted será responsable de los datos de carácter personal que distribuya o proporcione en estos casos. Por ejemplo, si indica su nombre y correo electrónico en un foro, esa información será pública.
Integridad y conservación de datos de carácter personal
Lummaca S.A.S. le facilita la tarea de garantizar que sus datos personales sean correctos, completos y estén actualizados. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recabados y como se describe en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita conservarlos durante más tiempo.
Acceso a los datos de carácter personal
Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar los datos personales que conservamos. Respecto a estos datos, Lummaca S.A.S. le ofrece acceso a ellos para cualquier fin, incluyendo las solicitudes de rectificación en caso de que sean incorrectos o de eliminación en caso de no estar obligados a conservarlos por imperativo legal o por razones legítimas de negocio.
Nos reservamos el derecho a no tramitar aquellas solicitudes que sean improcedentes, vejatorias, que pongan en riesgo la privacidad de terceros, que resulten extremadamente inviables o para las que la legislación local no exija derecho de acceso. Las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación podrán enviarse a nuestra dirección de correo electrónico dedicada a la privacidad: [email protected].
Niños y educación
Somos conscientes de la necesidad de establecer precauciones adicionales para preservar la privacidad y la seguridad de los menores que utilizan nuestros Servicios. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, especialmente si no tienen la edad mínima exigida por la legislación aplicable (en Colombia, la edad mínima general es de 14 años para consentir el tratamiento de sus datos personales).
Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento parental necesario, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.
Servicios de localización
Para prestar servicios basados en la localización en algunos de nuestros productos o plataformas, Lummaca S.A.S. y nuestros socios y licenciatarios podrán reunir, utilizar y compartir datos exactos sobre ubicaciones, incluyendo la situación geográfica en tiempo real de su ordenador o de su dispositivo. Salvo que nos den su consentimiento explícito, estos datos de localización se recogen de manera anónima de forma que no pueden utilizarse para identificarlo personalmente, y son usados por Lummaca S.A.S. y nuestros socios y licenciatarios para suministrar y mejorar sus productos y servicios basados en la localización.
Páginas web y servicios de terceros
Nuestros sitios web, productos, aplicaciones y servicios pueden contener enlaces a páginas web, productos y servicios de terceros. Nuestros productos y servicios también pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros (por ejemplo, una integración con una plataforma externa).
La recogida de datos por parte de terceros, incluyendo datos sobre ubicaciones geográficas o datos de contacto, se guiará por sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de dichos terceros.
Consultas sobre privacidad
Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la Política de Privacidad de Lummaca S.A.S. o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [email protected].
Lummaca S.A.S. puede actualizar su Política de Privacidad en cualquier momento. Cada vez que modifiquemos la política de forma significativa, publicaremos un aviso en nuestro sitio web junto con la versión actualizada de la Política de Privacidad.